2020年黑龙江医疗事业单位考试面试模拟练习4

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　　你的治疗方案患者不同意，你会怎么做?

　　【题型分析】

　　综合能力考查题目(人际沟通+应急应变)。

　　【解析点拨】

　　(1)端正心态：面对这种情况，务必要保持一个耐心、细心、责任心的心态去处理好。

　　(2)分析原因：多从自身方面寻找原因(但不建议提及个人治疗方案错误的说法，否则容易陷入死循环，影响面试成绩)。一、是否在与患者沟通、告知的环节中，语气、态度和用语出现了问题，引起了患者的误解;二、是否在与患者沟通、告知中，治疗方案没有用通俗易懂的话语解释清楚，使得患者不满意;三、是否没有从患者的角度去思考，虽然治疗方案没有问题，但是患者不能接受，如治疗费用过高、疗效不理想、疗程过长等。

　　(3)提出对策：一、注重沟通方式、方法的学习和培养;二、平时加强自我学习，努力提升业务水平;三、加强执业道德的培养，切实做到全心全意为患者服务。

　　(4)总结：个人通过此次事件的处理，有何收获，以后如何更好的开展工作。

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