医疗卫生考试结构化面试-应急应变
2017-02-16 14:33 医疗卫生人才网 来源：华图教育
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医疗卫生考试中医疗结构化面试，应急应变类题目是通过考察的是考生面对突发或紧急情况的心态以及应急处置能力，尤其在医疗岗位上，应急应变能力更为重要，这种题目通常考察的是考生面对突发或紧急情况的心态以及应急处置能力，这种题型有利于考官加深对考生的了解。因此考生要在答题是突出自己的应变能力，下面小编就要为各位考生详细讲解。
应急应变类试题主要分为两类，一般性突发事件以及公共突发事件的应急处理。一般性突发事件的应急处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件。公共突发事件的应急处理，指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
应急应变类题目考生应在有压力的状况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑周全，迅速抓住问题，并给出行之有效的解决方案。
真题再现：
某日，你在单位忙了一天，正准备下班。这时，有几位家属围堵着一位医生表达不满，个别家属的情绪还比较激动，并气势汹汹地扬言要给点颜色看看。请问，面对这种情况你将如何处置?
【试题类别】应急应变
【测评要素】应变能力
【思路点拨】应急应变类题目答题思路分析情况-确定任务-解决问题-总结提高。
【参考解析】
如果我是题干中的医生遇到这种情况，当务之急就是要稳定患者家属情绪，以免激化矛盾，造成更严重的情况。
首先我会马上联系医院保卫科，先将情绪激动的家属与医生分开，主动安抚家属情绪，保障医生及其他工作人员及患者的人身安全。待患者家属情绪稳定后，向其了解当时的情况，看看是什么问题导致患者家属有不满情绪。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议，我会用通俗易懂的语言向家属解释，解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当，造成患者不满，我会与这位医生沟通，帮他舒缓紧张情绪，再请他向患者道歉并说明原因，保证不会再出现类似的问题。相信通过以上手段，一定能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训，作为一名医务工作者，不仅仅要医术高明，更要有服务患者的意识，这样才能得到患者的信任，减少医患矛盾的产生。
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