医疗卫生系统之结构化面试概述

医疗卫生系统面试是要切切实实的为各医疗机构公平、公正的选拔优秀的、适合在医疗机构工作的年轻有为的人员。而选出来的人员能否在最短的时间内适应医疗卫生系统工作，甚至是独当一面，就需要在面试过程中巧妙灵活的设置贴近岗位、注重实践的面试题来考查。
医疗卫生事业单位面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：自我认知能力；语言表达能力；情景应变能力；计划、组织、协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制能力。
（一）自我认知能力
◆基本认知要清晰
在医疗卫生系统面试中，自我认知题目常考自我介绍类题目，题目简单明了。如：“请做一个自我介绍。”或是“请问你报考该岗位的优势是什么?”。这类题目的设计目的在于考查考生与职位的匹配度。但是我们发现，大部分考生在回答此类问题时，都会出现答案内容详实、道理充分，但是就是没有回答具体问题。这就让考官很不满，考官听得云里雾里，华而不实。
所以，在回答此类问题时，考生应该更多从实际出发，让自己的答案更加贴近生活并得到考官的认同。比如，可以对自己报考单位的情况进行了解并加以分析，特别要了解自己希望从事的工作的内容、性质和任职要求等。
◆ 求职动机要端正
这类题目是在考查考生报考医疗卫生系统的原动力，即为什么要报考医疗卫生系统岗位以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与医疗卫生系统工作相匹配的试题。如：“请谈一谈你报考该职位的原因。”、“请谈谈你为什么报考该岗位。”在回答此类问题时，考生应避免空洞化、庸俗化。虽然我们需要满足基本的现实需求，但是，也要明白我们报考医疗岗及具体职位的动机是多样的，考官更倾向于选择既能够正视自己的底层需求、又能够追求更高层次需求的人。
所以，在回答此类问题的时候，可以按照“满足基本的现实性需求+高层次成就动机(+具体事例)”的思路进行作答。即满足缺失需求(生理需求、安全需求、归属与爱的需求等)和成长需求(审美需求、自我实现需求等)。
◆职业理解重点考
从近五年医疗卫生系统面试真题分析来看，自我认知题目中以职业理解题在总体量中约占50%，占据一半江山的职业理解题目主要了解考生的政治、教育、工作、性格、经历、价值观、人生观等方面的信息，以此来判断考生是否与医疗卫生系统用人单位的择才标准和内部文化相匹配，是否能尽快适应新的工作环境。如：“假如你被录用，请谈谈未来五年的规划是什么。”、“你认为医疗卫生人员该具备哪些素质?”。
在回答自我认知题时，考生应避免千篇一律、套路化的答题。试想一下，通篇都在讲救死扶伤、树立远大理想、加强学习、提高能力等等没有营养的答案，考官听着也是晕乎乎的，也容易让考官反感，不利于我们的面试。因此，我们可以讲答案具体化，比如说，我有什么样的特长，我将要怎样与具体工作相结合，我的抱负是什么，我报考这个职位的原因就是什么……这样的答案既结合了题目，又结合了自身，做到了真情实感，表明了自己的人生观和价值观等。这样铭真心、露真情、诉真言、表真态的个性化答题，才能让考官感同身受，引起共鸣，相信也一定给考官留下了好印象。
（二）言语表达能力
以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误的表达出来，并试图让听众接受的过程。
◆理解他人的意思
◆口齿清晰，具有流畅性
◆内容有条理，富于逻辑性
◆用词准确、恰当、有分寸
（三）情景应变能力
在医疗卫生结构化面试中，情景应变题目是重点考察内容之一，主要考核考生作为医务工作者应对突发事件的能力。华图专家指出情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位
在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份，因此，在面试的过程中将情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。
◆综合类情景应变
综合类的情景应变题通常会设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你在这种情况下该怎么办?”但是，在医疗卫生结构化面试中，需要注意的是：设置的身份和场景与医疗卫生事业紧密联系，不仅有一般事业单位的环境设置，而且更多的是根据医院工作环境的不同，设置具体的情景，综合性情景应变题大多数侧重于报考管理、行政类等医疗卫生的普通岗位在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
◆专业类情景应变
专业类情景应变题通常会在问及考生“你在这种情况下怎么办?”时，还明确了考生的具体身份和岗位，例如：你是一名主治医师，你是一名护士，你是医院值班医生等身份，目的在于考查考生对于报考具体岗位职业素养的测试，同时，也设置了不同的情景，例如：集体性食物中毒、急诊室、病房等实际操作的工作环境，便于考查考生的专业技能。在医疗卫生结构化面试中，专业类的情景应变题也集中体现在报考专业性较强的医疗卫生岗位，并以常见的医患矛盾为主要考查方向，往往以患者出现的紧急情况和危急情况居多，也会涉及部分患者家属的医疗纠纷问题。
（四）计划、组织、协调能力
对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
◆依据部门目标，遇见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划
◆看清相互依赖的冲突各方之间的关系
◆根据现实需要和长远利益做出恰当选择
◆及时做出决策
◆调配、安置人、财、物等有关资源
（五）人际交往的意识与技巧
建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
◆人际合作的主动性
◆对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）
◆人际间的适应
◆有效沟通
◆处理人际关系的原则性与灵活性
（六）自我情绪控制
在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。
◆在较强刺激环境中，表现和言语自然
◆在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静
◆为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
（七）举止仪表
考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
◆穿着打扮是否得体
◆言行举止是否符合一般的礼节
◆是否有多余的动作