医疗事业单位招聘结构化面试：人际沟通类型题中“与同事”关系题目的提分技巧（5）

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医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分，华图卓坤小编为大家整理了今天的医疗卫生事业单位结构化面试人际沟通类型题的概念、命题方向、测评要素、答题技巧等相关内容。

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医疗结构化面试：人际沟通类型题中“与患者”关系题目的提分技巧

医患类人际问题，可以从以下几方面回答：

1.面对患者或患者家属不满意

(1)服务态度差，引发患者不满：①耐心听患者诉说不满;②让发生冲突的医护人员先道歉;③若患者问题已解决，待患者怒火平息后，微笑解释以后会改进工作作风;④若患者问题还未解决，全力解决;④后期加强对该患者的巡视、关心，拉近与患者心理上的距离，重新树立医务工作者的形象，赢得患者的信任。

(2)治疗效果不满意：①询问患者身体状况，说明病情的恢复期;②调整用药;②联合专家诊治;④加强对患者的关心，提升自己的专业能力。

2.面对患者之间的冲突

(1)若事态较小，巧妙化解：双方吵架要先从肯定、安抚的角度出发，使其情绪安稳下来以后，再详细询问冲突原因，逐一解决。

(2)若事态较大，主动介入：①当事件发生后，如果患者涉及打砸器械，要迅速联系公安等部门，疏散人群;②待患者情绪稳定后，询问原因，给予解决。

3.面对患者或患者家属不理解，不停地询问

热情接待，耐心解答：①调整语言表达习惯和措辞，使之适应患者的说话习惯。在为患者提供服务的时候，一定要注意使用亲切的称呼，用相对清晰易懂的方式来表达看法和传递信息，慎用专业词汇，这样才能拉近和患者的心理距离，更好地和患者交流;②能解决的，尽力解决;③不能解决的，告知情况，并向相关同事寻求帮助。

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