2020年江西医疗统考：岗位专业知识应用能力 公卫岗位试题

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【真题再现】——公卫岗位

患者，女，21 岁，未婚，因“突感腹部疼痛 1 小时”于夜间由其父母陪同来医院急诊。查 体:精神差，贫血貌，痛苦面容，心肺听诊未见异常，腹软，腹部有压痛、反跳痛，无明显腹肌紧 张。急诊医生问及患者是否有性行为，患者及其父母均否认。医生高度怀疑异位妊娠，建议腹 部彩超检查，并请妇产科医生会诊。家长以患者未婚为由，坚决拒绝检查及会诊，医生只好留 院观察。夜间患者腹痛加剧，出现休克症状，剖腹探查支持异位妊娠诊断，术中切除一侧输卵 管，虽经抢救患者脱险，但其家长认为延误病情对诊治不满意，去医务科投诉。根据上述材料 提供的信息，回答下列问题:如果你是该院负责 医患纠纷的工作人员，如何处理?

【参考答案】 作为负责医患纠纷的工作人员:

(1)记录患者投诉,注重关键信息和焦点。

(2)向有关科室了解情况,向患者解释,必要时请科主任参加。

(3)患者若接受解释,表示理解则进行协商。

(4)若患者仍有意见,根据情况建议患者申请医疗事故鉴定,或进 一步解释。

(5)若患者保留意见并起诉,应诉,立即妥善保管原始资料,封存有 关医疗物品。

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