请医生说说心里话(十三)：毛群安——我也想说点心里话

　　作者：国家卫生计生委新闻发言人、宣传司司长 毛群安

　　查阅上期：请医生说说心里话(十三)：曾益新——优质医疗资源下沉解开医患“心结

　　看了近期的《让医生说说心里话》医务人员系列自述文章和记者手记，作为一个曾经学医、也想做个好医生的人，我的心一次次被其中所描述的场景触动，忍不住也想说点心里话。

　　辽阳中心医院刘胜阳医生写道，他在抗击非典疫情期间主动请缨坚守发热门诊，汶川地震后赶赴灾区救援，这让我不禁想起，每当有突发事件发生，“白大褂”与“绿军装”总是同时出现在现场。当我在新闻发言或者接受媒体采访时，医务人员义无反顾、勇于担当的精神，总是给我力量和激情。读了中日友好医院李刚医生的文章，又一次把我带回到抗击非典疫情的记忆中。当时，疫情状况不清楚，缺乏有效的诊断治疗方法，许多医务人员冒着生命危险进入隔离病房，其中有一些人不幸倒在工作岗位上。每个医务人员都知道，疫情就是命令。在应对H5N1禽流感、甲型H1N1流感、H7N9病毒感染疫情中，我们经受住了考验。近期，发生在西部非洲的埃博拉出血热疫情已经导致数千人感染，死亡人数超过千名，疫情还在不断扩张蔓延，被世界卫生组织宣布为国际关注的公共卫生事件。在这紧急关头，当地许多医院陆续关闭，医务人员逃离疫区，而我国派驻在这些国家的援外医疗队却依然坚守在自己的工作岗位，国内许多从事传染病防治的医务人员纷纷主动申请支援疫区。我国先后派出公共卫生专家组、医疗队，驰援西非抗击埃博拉出血热疫情。同时，一些接诊过埃博拉出血热病人的医疗队员被隔离，他们的安危也牵动着国人的心。

　　说到医患纠纷，我在与一些做医生的同学、朋友聊天时，经常受到他们的“围攻”和抱怨：“你这个发言人是怎么当的!”“哪个医生不想成功抢救自己的病人?病人一旦发生意外就要伤害医务人员吗!我们还怎么正常工作!”我也曾经在医院工作过，特别能够理解他们的心情。近日，媒体上又报道了几起病人家属在医院干扰正常医疗秩序，引起医务人员强烈反应的事件。每当看到这些报道，我总是深深自责，感到自己的工作没有做好。医生和患者之间的相互沟通、理解怎么就这么难?

　　湖南湘潭产妇死亡事件发生后，家属悲痛的心情我完全理解。因为事发突然，家属没有心理准备，的确难以接受这个灾难性的现实。对医院和医务人员来说，病情凶险，变化多端，救治困难。一些媒体却用“裸体、鲜血、泪水”等字眼，用“孕妇离奇死亡”“大夫集体失踪”等标题，在舆论上对医院和医务人员进行围攻。所幸的是，随着医务人员对于羊水栓塞凶险程度的解释和事件真相的还原，纠纷解决正式进入法律程序。令人欣慰的是，与以往类似事件相比，此次事件中 公众和新闻媒体呈现出了更多的冷静和理性。

　　由于医学的局限性，加之有些地方条件有限，医务人员能力不及，可能造成抢救失败。妥善处理好每一起医疗纠纷，不仅关系到维护医患双方的合法权益，而且对于保障正常医疗秩序，解除医务人员在抢救病人时的后顾之忧十分重要。我由衷地期盼，在对待医疗纠纷和医患关系时，医疗机构和医务人员能够与患者多做真诚沟通。许多事实证明，信任是最好的润滑剂。正如郑宏庭医生所说：“医学需要高度的理性和冷静，但医疗一定要给人温度和希望。”患者也要有更多的理性和法治意识，不要以偏激的违法行为来表达自己的诉求。对于媒体，我们欢迎舆论监督，但期盼新闻媒体能够注重新闻事件报道的真实性和专业性。医生和患者是同一战壕的战友，疾病才是我们共同的敌人。

　　愿和谐的医患关系成为我们社会文明的标志。

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