2022年山东医疗事业单位招聘结构化面试：患者说你病情诊断错误并且大吵大闹，如何处理？

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医疗事业单位招聘结构化面试：你是医院的大夫，有患者过来医院看病，在候诊大厅时他说你上次给他诊断病情诊断错了，情绪比较激动，大吵大闹，你会怎么办?

【参考解析】

患者过来找我看病，说上一次的诊断错了，并且在候诊室大吵大闹，这件事情如果没有妥善解决，将会影响我跟患者之间的关系，扰乱医院正常的就医秩序，也不利于患者病情的康复。为了能够解决患者的问题，维持好医院的诊疗秩序，我会第一时间把患者带到办公室，安抚他的情绪，待患者冷静下来后耐心跟他沟通，了解其中的情况。

如果是上次在给患者下诊断的时候，我没有解释到位，导致了患者的误会，那我会调出他的病历，给他展示他的检查报告等，详细给他讲解他的病情状况，消除他对我的误会。如果是患者上次看完病后，自己的病情发生了变化，导致患者认为我的诊断是错误的，那么我会跟患者解释明白疾病都是动态发展的，不能因为之后的病情变化就否定前面医生下的诊断，如有病情变得严重，应该回来医院复诊。如果是患者在听完我的诊断后，私下对他自身的疾病在网上查阅相应的资料，听信了网上的说法，进而认为我的说法不正确，那么我会引导患者要以正确客观辩证的态度看待网上相关的信息，不能盲目听信，因为百度上的信息都是鱼龙混杂，以偏概全的，要相信专业的医务人员。如果是我的诊断跟网上的说法本质是相同的，只是双方表达的方式不同，网上对患者病情的诊断说法使用专业术语，而我跟患者解释病情时比较通俗易懂，那么我也会跟他解释明白，消除患者对我的怀疑。如果是患者无事生非，无理取闹，我也会采取合法的途径，请安保部门的同事将患者带离现场，请公安部门的同事介入协调。

相信通过以上的这些措施，能够妥善解决这件事情。在今后的工作当中，我将会不断提高自身的应急应变能力及沟通能力，跟患者建立良好的医患关系，做到人民满意，领导放心的白衣战士。

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