2022年吉林医疗事业单位招聘结构化面试热点事件：郑州120延误救治事件

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吉林医疗事业单位招聘结构化面试：郑州120延误救治事件

【热点链接】

近日，一名网友自称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因120延误救治去世”的消息，受到广泛关注。去世女生小彭的父亲彭先生提供的录音显示，小彭曾拨打120急救中心电话，但“因地址提供不清，120未及时派车”，最终小彭不治离世。

【政策理论】

1.背景

5月17日(郑州疫情期间)上午10:27:56，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与网络录音一致。随后47分钟内，张真颖回拨彭某君电话11次，无人接听，微信彭某君未通过微信验证。12:15:52，调度班长代文欣接到电话报诊，称有室友喘气困难，位置在明理路河南大学龙子湖校区，12:16:55，调派救护车出诊，接报诊后，郑大一附院郑东院区急救站接市紧急医疗救援中心指令;12:18:05，救护车出诊，随车医生联系报诊人了解患者情况并进行急救指导;12:25:32，救护车到达河南大学龙子湖校区;12:31:15，急救人员进入彭某君宿舍进行现场急救，向在场老师口头告病危，电话联系家属告病危，通知医院急诊科抢救室做好接诊准备;12:50，彭某君被监护转运至郑大一附院郑东院区急诊科抢救室，后收住急诊ICU至5月30日;5月30日20:42病情变化，抢救至21:20，家属签署放弃抢救同意书和离院告知书。

2.危害

(1)毁了一个家庭的幸福。父母含辛茹苦将孩子抚养长大，孩子却在二十岁不幸去世，这无疑会对其父母及亲属造成巨大的打击，让父母孤独终老，脸上再难泛起笑容。

(2)对接线员造成巨大的心理压力以及愧疚感，也会让她受到惩罚。由于接线员的疏忽，没有立即调动资源寻找患病女孩，错过了最佳的治疗时间，使得一条鲜活的生命从此离开了人事。相关部门也会依法追究其责任，将其开除，另外有四名负责人也受到相应的问责处理。国家不会抓错一个好人，也不会放过一个坏人。

(3)对该救援中心造成了巨大的舆论压力。医院接线人员工作能力不强、紧急救援手段有待提高等等舆论落到了该救援中心上，不利于医院的发展，不利于促进良好的医患关系。

3.原因

(1)接线员缺少相关的医疗知识，对危重症、急症患者病情判断有误。在通话过程当中，接线员主观认为这位大学生的病情不危及，从而把重点一直放在询问准确地址上，因此未能及时派送救护车前去接送该大学生。

(2)应变能力差，对于复杂问题的处理能力不足。接线员在接线过程当中处理问题方法单一，敏感性差，不能察觉到是患者身体出现的问题以致于无法准确说出确切地址，仅采用回拨电话、添加联系人微信等方式来联系病人，未及时与110联动，采取更加高效的抢救方案。同时在我们在录音当中也能感受到这名接线员的业务不熟练以及言语不当。

(3)对重要事件没有及时上报的意识。每个人的生命都是神圣的，接线员对于此类紧急事件没有向上级汇报的想法，因而耽误了病情，错过了治疗的最佳时机。

4.对策

(1)加强紧急救援中心接线员的素质能力培养。在本次事件当中，很大一部分原因是由于该接线员对紧急事件的敏感度不够，不了解某些疾病可能会出现意识模糊甚至是难以表达的情况。所以有关部门在今后的工作中应该多组织一些相关培训，考虑到各种场景，重视提高接线员的综合素质，提高接线员的应变能力以及处理问题的果断性。

(2)完善相关医疗机关对手机的定位功能。相关部门应当积极完善定位功能，支持手机呼救全网定位，对拨打120的手机用户，救援中心可以以最快的速度显示出求救的准确地点，可以有效减少由于接线员地理位置不熟、报警人口音含糊等原因影响对救援地点的确认，从而加速救援的效率。救援的速度快一分，病人生存的几率也就多一分。

(3)遇到无法解决的情况及时向上级领导求助。每个人的生命都是无价的，作为医务工作者更应该对患者的生命负责。在工作当中可能会出现一些不可控或者是自己无法解决的情况，我们不能抱着事不关己高高挂起的态度，而是应该及时找到领导，寻求领导的帮助。

(4)我们也应该对自己的健康负责。定期做体检，对自己的身体状况有基本的了解。当得知自己的身体有什么疾病，应当口袋时刻装有常用药，以备不时之需。同时我们应该多吃水果蔬菜、多进行一些体育锻炼，增强自己的体质，提高自己的抵抗力，使自己拥有一个健康的体魄。

【知识运用】

1.对于郑州120延误救治事件，你怎么看?

2.你认为医疗救援中心的接线员们应该具有怎么的能力?

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