2022-07-30 08:42:00 医疗卫生人才网 http://ylws.huatu.com/ 文章来源:华图医疗
【导读】华图医疗卫生人才网同步华图医疗发布:2022年吉林医疗事业单位招聘结构化面试:高频考题之应急应变(三),详细信息请阅读下文!更多医疗事业单位招聘考试考情政策解读,报考问题咨询,请关注(华图卫生人才考试)公众号。加入备考交流群:,参加刷题、模考、领取更多备考资料!
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吉林医疗事业单位招聘结构化面试:因为费用高患者大吵大闹,有一群患者围观,你怎么办?
【参考解析】
患者因为费用高而大吵大闹,这一事件不仅影响医院形象,而且由此引起的群众围观,可能会导致医院秩序混乱,延误其他病人的救治。作为医院的工作人员,我应该在确保医院正常就医秩序的同时解决该患者目前的困难,因此,我会立即采取以下措施:
首先,我会第一时间赶往现场,同时通知医院保卫科人员,对现场群众进行疏散,避免人群聚集,干扰就医秩序,延误其他患者的救治。
其次,到达现场后,第一时间安抚患者情绪,表示理解患者焦急、焦虑的心情,我们会给予妥善的处理。了解患者目前存在的问题,给予合理解释。
如果患者了解了费用问题,我们要对患者表示歉意,并告知患者以后遇到问题及时向医护人员请求帮助,我们也会耐心解释,用心解决,大吵大闹是解决不了问题的。
如果患者还是对费用问题产生质疑,我们需要将患者请至相对舒适安静的休息室,针对患者的具体问题具体解释。如果是患者不知道医保优惠政策的话,应细心向其解释,让患者以后就医减少经济压力,较少费用支出,并且教给患者如何在医院官网进行缴费,领取补贴等等。最后可以在候诊大厅、挂号窗口播放费用相关的视频,或在医院官网及公众号推送相关内容,避免此类事件再次发生。
相信经过以上处理,既可以帮助到患者顺利就医,恢复正常就诊秩序。同时有助于改善医患关系,提高医院知名度。同时,在日后的工作中我也要加强自己处理突发事件的能力,以更加沉着、冷静的态度去处理可能遇到的各种棘手问题。
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