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2022年吉林医疗事业单位招聘结构化面试:高频考题之应急应变(三)

2022-07-30 08:42:00 医疗卫生人才网 http://ylws.huatu.com/ 文章来源:华图医疗

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吉林医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分,小编为大家整理了吉林医疗卫生事业单位结构化面试综合分析现象类型题的基本概念、命题方向、测评要素、答题技巧等相关内容,希望能够让你的面试更加轻松。今天的内容是“2022年吉林医疗事业单位招聘结构化面试:高频考题之应急应变(三)”,一起来学习吧!

吉林医疗事业单位招聘结构化面试:因为费用高患者大吵大闹,有一群患者围观,你怎么办?

【参考解析】

患者因为费用高而大吵大闹,这一事件不仅影响医院形象,而且由此引起的群众围观,可能会导致医院秩序混乱,延误其他病人的救治。作为医院的工作人员,我应该在确保医院正常就医秩序的同时解决该患者目前的困难,因此,我会立即采取以下措施:

首先,我会第一时间赶往现场,同时通知医院保卫科人员,对现场群众进行疏散,避免人群聚集,干扰就医秩序,延误其他患者的救治。

其次,到达现场后,第一时间安抚患者情绪,表示理解患者焦急、焦虑的心情,我们会给予妥善的处理。了解患者目前存在的问题,给予合理解释。

如果患者了解了费用问题,我们要对患者表示歉意,并告知患者以后遇到问题及时向医护人员请求帮助,我们也会耐心解释,用心解决,大吵大闹是解决不了问题的。

如果患者还是对费用问题产生质疑,我们需要将患者请至相对舒适安静的休息室,针对患者的具体问题具体解释。如果是患者不知道医保优惠政策的话,应细心向其解释,让患者以后就医减少经济压力,较少费用支出,并且教给患者如何在医院官网进行缴费,领取补贴等等。最后可以在候诊大厅、挂号窗口播放费用相关的视频,或在医院官网及公众号推送相关内容,避免此类事件再次发生。

相信经过以上处理,既可以帮助到患者顺利就医,恢复正常就诊秩序。同时有助于改善医患关系,提高医院知名度。同时,在日后的工作中我也要加强自己处理突发事件的能力,以更加沉着、冷静的态度去处理可能遇到的各种棘手问题。

以上就是“2022年吉林医疗事业单位招聘结构化面试:高频考题之应急应变(三)”的全部内容,希望对各位有帮助,想要了解更多医疗资讯,请关注吉林华图医疗

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