2022-07-21山东卫生类结构化面试【人际沟通】每日一练

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【面试试题】

患者相信网上的医疗信息，不按照医嘱吃药，作为医生你怎么和患者沟通?

【参考解析】

随着互联网的快速发展，我们处于互联网+时代。患者身患疾病，急于求医，往往会寻求网络上的帮助。而网络上的信息良莠不齐，真假难辨，患者一旦过分相信，便会对医生的诊疗产生一定的干扰。作为一名医生，当遇到题中这种情况，我要本着认真负责的态度，及时介入处理并积极引导确保诊疗活动顺利进行。

第一，如果是因为我对患者不够关心，导致患者在出现疑惑时，不主动找我解决问题。那么，我会在之后的治疗过程中，经常查房，关注他患者需求，并用通俗易懂的语言解释其病情以及每项治疗的作用，同时对患者的反馈，及时解决，让患者体会到我是一直关心他的，逐渐改善患者对我的的看法，让患者熟悉我，了解我，重建对我的信任。

第二，如果是医嘱中用药种类多，我在告知患者每种药品服用剂量及次数后，患者没有明确记清楚而选择上网查阅。首先，我会向患者表示歉意，重新交代清楚用药情况并在患者的药盒上写清楚用药的时间、次数、方式以及注意事项等同时请家属帮忙提醒，其次，我也会交代责任护士做好患者用药的护理。如果患者确实容易经常忘记服药，我会建议他将药物分类放入专门的提醒药盒中，提高服药的依从性。事后，我也会自我反思，在与患者沟通时，也要注意患者的反馈，不能单方面的灌输。

第三，现在患者随意上网查找相关医疗专业信息的现象越来越普遍，为防微杜渐，我会向建议医院定期开展讲座，普及医疗相关常识提高群众的健康意识以及告知上网查找信息的正确途径，可以关注正规医院的官方公众号和网络平台等。

在互联网时代下的医生，应该与时俱进，利用现代化的手段来进行科普疾病，比如抖音、微博、公众号等，我们在工作中除了要取得患者信任，拉近与患者的关系，也要拉近与时代的距离。

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