2022-07-11山东卫生类结构化面试【人际沟通】每日一练

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【面试试题】

假如你是值班医生，护士换药的时候患者觉得疼，发生争吵，患者家属辱骂护士，你会怎么处理?

【参考解析】

在医院护理工作中，沟通非常重要，一个细节做不好，就有可能导致患者情绪激动，从而影响正常的诊疗秩序。作为值班医生，当自己的同事与患者发生冲突时，已经不适合进行交流，所以我作为第三方，应该帮助同事解决这个问题。

首先，我会先让同事去办公室休息一下，然后平复一下患者的情绪，向他道歉，没有提前向他说明换药会有疼痛是我们工作的失误，希望取得他的理解，并对于他现在的焦虑情绪表示自己的理解。其次，等患者情绪平静下来以后，向他解释，换药过程中由于会触碰到之前的伤口，所以会有一定的疼痛，这是换药过程中不可避免的事情，现在有伤口的情况下如果情绪激动，可能会使伤口变大或者不利于伤口愈合，等患者情绪稳定下来以后我帮他把药换好，并且在换药的过程中会注意动作轻柔，以免引起他的疼痛。换完药物以后我会跟他说明注意事项，平常还是要注意少量运动，促进血液循环，以免发生静脉栓塞等，但同时锻炼过程中注意不要拉扯到伤口，以免疼痛感增加，平常注意伤口不要碰到水，以免伤口感染，有任何不适反应要及时跟护理工作人员或值班医生联系。最后，我会找到护理同事，让她不要因为患者的辱骂灰心丧气或失去信心，告诉她医疗工作中发生这种情况是很常见的，以后工作中多积累经验，注意提前和患者做好沟通，护理过程中多和患者聊聊天拉近一下距离，很多纠纷就可以得到避免，并且告诉她平时工作中有任何不懂的地方都可以和我一起交流，共同进步。

作为值班医生，平时工作中一定要多去病房做好查房工作，及时关注患者的病情和情绪变化，同事之间要团结互助，互相分担，多体谅患者，共同营造一个和谐的医疗环境。

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