医疗事业单位结构化面试每日一练（12.1）

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怎么解决医患矛盾?当你的上级主管医生不在的时候，你怎么处理?

如果我遇到这种事情，我会这么处理：

首先，我会请患者冷静下来，不要影响其他病人休息，到医生办公室慢慢谈，认真、耐心、真诚地听取患者的意见，分析事情的发生经过，并作出自己的判断。

如果是患者的无理取闹，应耐心地向病人解释并通知相关部门介入此事。

如果是医生的轻微失误，首先做出诚挚的道歉，并向患者做出解释，做好沟通工作，争取患者的谅解，若患者仍不罢休，请相关部门介入此事。

我认为只要医生真心替患者所想，为患者消除病痛，多与患者进行交流和沟通，争取患者的谅解和配合，相信医患关系即可改善。

回答完毕。

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