【面试试题-2021.10.21】

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【面试试题-2021.10.21】

你的实习生不爱与病人沟通，常与病人发生矛盾，病人投诉，你怎么处理这个问题?

【参考解析】

作为带教老师，我的实习生出现问题，我有责任且有义务去帮助他。对于他常与病人发生矛盾，被病人投诉这一情况，我会以冷静客观的心态去处理好这件事。

首先我会与这名实习生进行沟通，认真的分析下这件事产生的原因，以便解决问题更加有针对性。如果实习生本身的性格就是不爱与人沟通，从而让病人对他产生了误解。我会在平日里查房、或私下的时候多带带这名实习生，鼓励他多与人沟通。并让其知道，在为病人治疗的时候，单依靠医生的技术是不够的，我们需要与病人建立良好的沟通，取得病人的配合，才能更好地为患者服务。

如果是因为实习生刚出校园，专业技术水平和经验未达到病人的要求，在操作的过程中有所失误，又缺乏和病人的沟通，故导致了病人的投诉。我会在以后的工作中，给他机会亲自实践，多分享一些经验给他，给与他更多的指导。在工作之余，我会给他推荐相关专业书籍，并与他交流知识,提高他学习的积极性。

如果是因为实习生态度不够端正，忽视病人的感受。我会向实习生说明我们医务工作者的重要性，如果工作过程中态度不够端正和重视，容易导致医疗事故的产生，一旦这样的严重情况发生，不仅仅是影响自己在院领导心中的形象，甚至会失去工作，而且对患者的身体也会造成不可挽救的伤害。我相信通过我的劝解实习生会逐渐的改变自己的态度，如果还是屡教不改，那我也会根据医院相关的规章制度进行处理。

通过这件事，我更加明白身为一名带教老师的责任和重要性，在教会他们技术的同时，也要教会他们如何和患者相处，多关心实习生的生活，并常常给予他们帮助。

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