青海医疗事业单位招聘结构化面试：人际沟通类题型的主要测评要素（上）

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医疗结构化面试：人际沟通类题型的主要测评要素（上）

面试题目中人际关系类是希望通过模拟工作中的一些人际关系处理场景，来考查考生是否具备尊重、协作意识，以及在人际关系紧张的压力下是否具备良好的心理调适能力和化解矛盾的能力，同时是否具备应有的职业精神、医德医风，并且具备应对医疗工作中突发事件的专业能力素质，从而考察考生是否能够胜任此项工作。具体可以将人际沟通的测评要素概括为以下五点：

第一，阳光心态原则

当我们在工作中面对矛盾与冲突、争执与误解时，以一种积极的、善意的心态来理解他人，也许就能弄清他人的想法并不是我们起初想象的那样。即使他人存在一些过错，也应该用一颗宽容的心来包容他。也就是说在面试题目当中要体现我们的阳光心态，以这样的心态去看待问题以及解决问题。比如“同事总在你背后说你坏话，你怎么办?”那么这个时候按常理自然是很委屈，但是依然需要保持一颗乐观的心积极面对，认为可能是对方的误解才导致这种情况发生，而不是他主观意识这样做的，所以应该主动去想办法解决问题。

第二，主动性原则

即不受情绪或外在环境的过多影响，能够主动为自己的过去、现在及未来的行为负责，不回避题干中的问题，而直面问题，主动去解决问题。面对工作中的沟通障碍或者人际关系的紧张，我们经常会为自己找借口：“我不小心忘记了……”“我迟到是因为…”“我刚来什么都不懂………”在生活中，我们每天都在为自己辩解，与此同时也放弃了积极努力改变未来的机会，更可能造成人际关系中的不和谐因素，日积月累，其他人与你的合作就可能形成习惯性的障碍。于是，有些考生会将平时的处事态度带入面试答题中，使答题较为消极，这是不利于面试的。其实在任何环境中，积极主动既包括主动承担工作甚至是承担不利后果，也包括主动与他人配合，积极想办法改善紧张的关系，在我们的面试当中，面对一些人际纠纷时，就需要考生能积极主动出击，去用一些有效的方法来解决。比如“同事总在你背后说你坏话，你怎么办?”很多考生可能会觉得多一事不如少一事，我身正不怕影子歪，做好自己的本职工作就行，但是这样的态度在我们的面试考题中是很忌讳的，我们需要主动去解决问题，去眼同事进行积极沟通以使关系得到缓解，工作得到顺利进展。所以，对人际沟通的考题，考生需要保持阳光的心态.积极主动去解决题干中的问题。

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