2020青海医疗招聘面试备考：医患关系与医患沟通

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如今在后“疫”时代，医患关系正处于一个非常和谐的状态。因为有媒体做医患沟通的中介，让普通人看见了那些默默付出的和病毒赛跑的医护人员，让普通人听见了那些在抗疫前线医护人员赤诚的内心。当然，平日的医护人员也一样默默付出值得尊重，却为什么会有令人紧张的医患关系存在呢?

这就要提到沟通了，医患之间的交往离不开沟通。作为一种特殊的人际关系，一方是帮助者，一方是急需帮助者，不同的身份，不同的心境，但相同的目的是维护患者健康。究竟该如何沟通，才能真正有效的交流信息和善意，这里面的方法与技巧，且听我细细道来。

首先患者的病情有轻重，所以我们有不同模式的医患关系。

第一种模式是主动-被动型。适用于病情较重的患者，比如患者神志不清、休克、痴呆或患有某些精神疾病。对于此类患者，在医患关系中，我们医护人员属于主动或支配地位，而病人则是完全被动的。在此类情景中，要求我们医护人员具有高度的责任感，将患者安排妥当。其特征是医护人员为服务对象做什么。

第二种模式是指导-合作型。适用于急性和外科术后恢复期的患者。这时，我们医护的形象是一个指导者，根据患者的病情，对患者进行适合的健康教育，告诉患者应该做什么和应该怎么做。其特征是医护人员教会服务对象做什么。

第三种模式是共同参与型。适用于具有一定文化知识的慢性疾病患者。这个时期，医患双方共同参与决策和治疗护理过程。其特征是医护人员帮助服务对象自我恢复。

了解三种不同模式的医患关系，是为了掌握共性和个性。针对相同患者的不同病情阶段，或不同患者的相同病情阶段，我们医护是什么样的角色，该如何帮助患者，这是我们医护人员要明确的。

另外三种模式里，沟通都是交往的主要形式和方法，通过沟通，医患传递信息、交换意见。那么如何做，才能真正有效的沟通呢?我们分两种情况：

第一种情况是治疗性会谈，医患围绕与病人健康有关的内容进行沟通，共分为四个阶段，准备-开始-正式-结束。

在准备会谈的阶段，要求医护了解病人的有关情况，明确会谈的目标，选择合适的会谈时间，确定具体的会谈内容，准备会谈的环境，提前通知病人会谈时间，并做好自身心理和身体的准备。

开始会谈的阶段，要求医护有礼貌的称呼病人，主动介绍自己，向病人介绍会谈的目的和所需要的大概时间，营造一个无拘束的会谈气氛。

正式会谈阶段，要求医护根据会谈目标内容提出问题，给患者提供帮助，观察患者非语言表现，应用沉默、集中注意力、倾听等沟通技巧来加强会谈的结果。

最后，结束会谈阶段，要求医护让患者有心理准备，不再提出新问题，对谈话内容有简要总结，询问患者有没有补充，感谢患者安排患者休息。

四个阶段的治疗性会谈里，要求医护对患者有同情心，尊重关心体谅患者，紧扣主题，避免使用专业词汇，保密会谈内容，做好会谈记录。

除了治疗性会谈，其实医患沟通里更常见的日常沟通。在日常医患沟通里，也有一些沟通技巧需要我们掌握。1.设身处地为患者着想。2.尊重患者人格，维护患者权利。3.对患者需要及时作出反应。4.及时向患者提供有关健康的信息。5.对患者提供的信息保密。

综上所述，三种医患关系模式，两种医患沟通情景，学会倾听，懂得同理，多点耐心，双向互动，及时反馈，让医患双方建立信任、彼此有效沟通。

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