医疗事业单位招聘结构化面试人际沟通类型题：同事心情不好造成实验事故领导让你改善你怎么办

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医疗事业单位考试中的面试也是考试备考中重要的一部分，华图卓坤小编为大家整理了今天的医疗卫生事业单位结构化面试人际沟通类型题相关内容。

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医疗结构化面试：最近一位同事心情不好，工作常出错导致了一起实验室事故，领导让你改善这个问题，你怎么做?

【测评要素】考察考生能否分析处理其中涉及的复杂人际关系，解决情境中的人际交往障碍，达到沟通的有效性。

【参考解析】

同事心情不好，工作常常出错，导致了一起实验室事故，这件事是很严重的，领导将这个任务分配给我，让我去改善这个问题，我要积极面对这个问题，帮助同事寻找原因，让他恢复心情，回归积极的工作状态。【态度：态度阳光，积极面对矛盾】

同事工作中出了严重的差错，他内心也一定很难受，首先我会安慰同事，给予他心灵上的疏导。接着，我会跟同事进行深入沟通，寻找他心情不好的原因。可能是他生活上遇到困难，比如家里有人生病，住院费用有困难等，如果是这样，我会尽自己的一份力量给予他经济上帮助，也会召集身边同事，帮助筹款，同时也跟同事讲明工作要公私分明，不要让私人情感影响工作。也可能是同事最近工作压力过大，没有充分休息，导致精神状态不佳，如果是这样，我会根据排班，与同事沟通，在他需要调休之时帮助他，让他有时间去放松，调整好心情，尽快恢复好状态。另外，可能是同事确实对待工作不够细心，工作过于追求效率而忽视了细节，从而导致了工作出错，如果是这样，我会在工作之余，请同事吃个饭，在一个较和谐的环境下，跟同事说明工作讲究质量而不是单纯的速度，如果工作中有困难，自己也会提出一些建设性意见，在他无法完成工作时，协助他做好工作计划，将工作有条不紊地进行。再者，可能是同事跟大家的沟通欠缺，没有领会领导的工作意图，工作能力不足进而导致工作出错，如果是这样，我要积极跟同事沟通，告知其此项工作的目的，在工作中多关注他，多与他交流，避免沟通不足而出差错，然后积极向领导汇报。帮助同事找到心情不好，工作出错的原因后，我也会给同事讲明实验室事故要负起自身的责任，需要做好一份自我检讨，反思这次事故的原因，铭记这次的教训，将反省报告上报给领导，并要做好相应的赔偿。【原因与化解：分析产生矛盾的原因，针对原因，提出相应的对策，一一解决问题】

在以后的工作中，我也会吸取该同事的经验教训，工作要细心负责，不能让私人情感影响工作。同时也要明白沟通的重要性，一个良好的沟通会减少工作上的差错，做到多问，多思，多学，对领导分配的任务，做到事前请示，事中汇报，事后总结。【避免：展望未来，提出避免矛盾的方法】

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