【11.1】医疗结构化：值班期间有人来医院拉横幅讨赔偿该如何处理？

【参考解析】

作为急诊科值班医生，在遇到这样的情况，我会迅速反应，积极应对，妥善处理好此事。

首先，我会将此情况立即向领导汇报，交接好手上的工作，同时立即联系到医院保安，并上前表明身份，协同保安一将控制好现场，稳定前来讨赔偿人员的情绪，同时也要疏散周边围观的其他群众，确保不影响到医院的正常运行秩序。
 

其次，我会邀请家属代表到单位办公室，详细地了解他们的诉求。如果是因为他们认为治疗效果不佳，进而产生了不满情绪，那么我会根据他们的反映做好相应的记录，同时联系到该名患者之前的主治医生，把目前患者的情况反馈给该医生，根据患者目前的的状态，协商处理好患者所反映的情况。
 

如果是因为之前与这名患者的赔偿协议未达成一致，所以出现了这样的过激行为，那我会告诉到这名患者要冷静，以这样的方式来解决问题非常不妥，并且根据患者反映的具体情况，向他们解释相关的法律规定和赔偿依据。如果现场已经确定无法进一步有效沟通，那么我也会联系到单位医患关系科的相关人员前来及时处理该名患者的问题。最后，我会将现场的处理情况向领导及时汇报。
 

在以后的工作中，我也会积极地参与单位组织的各项培训，特别是对于应急处理问题能力的培训，以便以后在遇到类似紧急突发情况能更加有效应对。