2021年天津市河北区卫生健康系统招聘66人医疗结构化面试备考珍题（21）

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2021年天津市河北区卫生健康系统招聘66人医疗结构化面试备考珍题(21)

医院满意度调查，你们科室满意度最低，你们领导让你进行调查整改，你怎么做?

为了提高医务工作者的服务质量，让更多患者满意，领导安排我组织一次病人满意度调查的活动。这项工作可以帮助我们明确改进方向，对我们日后的诊疗及护理工作有着指导性的意义。

我将从以下几个方面开展工作：

首先，我会同领导商量，共同制作一份调查问卷，问卷内容包括参与问卷人的姓名、年龄、联系方式，并会制定相应问题，包括服务态度、技术水平等客观问题，也会设定如询问大家改进意见建议等开放性问题，做到内容具体，覆盖面广。为了让调查结果更加的准确，我会将调查人群设定为在院治疗的人群，以及治愈出院患者。在院治疗的患者采用问卷调查的方式，出院患者采用电话回访的方式。调查开始前，要对此次参与调查的工作人员进行培训，强调工作的意义，并交给大家沟通的技巧，方便与患者沟通，能够更好地让患者配合我们工作。为了感谢患者的配合，提高大家参与调查的积极性，我会提前准备一些小礼物，在调查问卷结束后，给大家发放。调查时间设定为一个月，问卷调查和电话回访，同时进行。

其次，在调查过程中，我们工作人员应该在不打扰患者诊疗的前提下，开展工作，并做好沟通，并请求支持，如实填写。对于，视力不佳或不能亲手填写的患者，可以由患者口述，工作人员代劳的方式进行。

最后，调查结束后，应整理有效问卷。并进行数据统计。针对目前所存在的问题，提出相应的整改报告，并上报领导。适时可以向大家公布调查结果，提出整改意见。并由领导监督，全体整改三月，三月后，重新进行满意度调查，评估结果做好比较。对表现突出的个人及团队，进行表彰。

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