医疗事业单位结构化面试每日一练(3.22)

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你刚到科室，护士长不信任，不让你独当一面，病人也不信任你，你怎么办?

【态度】和谐的人际关系是我们顺利开展工作的前提，面对护士长的不信任、病人的不信任，我可能心里会有一丝的难过，但我会主动寻找原因，并加以改善，迅速融入集体，争取早日得到大家的认可。【批注一：表态显真诚，同时体现人际交往的主动性】

【原因】第一，可能是由于我刚到单位，对单位的各种工作流程、规章制度不熟悉，所以工作的时候会有些“笨手笨脚”;第二，可能是我平时工作中没有做到踏实认真，工作能力、办事方式方法上有很多不足之处;第三，作为新人，可能是我在工作中没有主动向护士长做出汇报，让护士长对我的工作能力不了解，对于病人我也没有主动帮助问候，所以他们对我不信任。【批注二：层层假设找原因】

【化解】对此，我从以下几点做起：第一，工作中以及工作之余尽快熟悉工作程序、工作职责：熟悉每一项护理工作的程序，包括本科室必须掌握的专科技能、重大仪器操作使用说明等;第二，把工作中的小事做好，提高对护理的理解踏踏实实提高自己的工作能力办事方式。第三，工作中有不懂的地方，多向其他同事和护士长请教，多多沟通，同时对于患者我要主动倾听病人的声音，真诚的对待每一位患者。【批注三：针对假设原因，一一找到破解矛盾的方法】

【避免】老子在《道德经》中曾说过“天下难事必作于易，天下大事必于细。”面对工作中的矛盾我会以工作为重，从点滴细节做起，一点点改掉不足，相信能很快赢得大家对我的信任。

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