医疗事业单位结构化面试每日一练(3.20)

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你是一名急诊科护士，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?

【迅速反应·分析情况·确定任务】作为一名急诊科的护士，时刻经历着生死时速的考验，今天恰好是我在值班，我一直记得自己的本职工作是第一时间奔赴救治现场，但是我的亲戚好友找我有急事，面对这样的情况我要保持冷静，我会及时与亲戚朋友进行沟通，安抚他们急躁的情绪，请他们不要着急，并询问亲戚好友急事的具体情况，及时化解矛盾。【批注1：分析情况，说明角色的的重要性，针对亲戚好友，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础】

【解决问题】第一，如果这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据病情的轻重缓急来有序的处理，优先安排病情严重的病人就医，绝对不会因为私人关系优先照顾亲戚，以工作为重。

第二，如果亲朋找我是因为私人事情，而且事情并非立刻就需要我自己亲自去解决，那我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，并且坚守岗位，不擅离职守，等我下班后再去处理，相信我的亲戚好友能够理解我。

第三，若亲朋找我是因为事情很紧急并且必须我亲自去解决，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排好其他值班员替代后，我才会离开值班岗位。【批注2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】

【总结提升】林巧稚医生曾经说过“我随时随地都是值班医生，无论是什么时候，无论在什么地方，救治危重的孕妇，都是我的职责”我时刻以此为警示去工作。以后再工作中很好的处理各种突发情况，坚持工作为重，以人为本。【批注3：总结提高：引用名言加强力度】

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