2020年江西省医疗统考面试考情分析：面试试题分析（十八）

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1.患者说误诊了，要求赔偿，你作为科室主任，你怎么办?(2020年 1月5日九江) 【题目类型】人际沟通

【测评要素】考察岗位人才人际沟通的意识和技巧，处理问题的灵活性

【参考解析】 作为科室主任，应本着全心全意为患者服务的态度，理解患者的需求，做到换位思考，急病 人之所急，想病人之所想，同时也要在了解事情的真相上合理处理科室里发生的医疗事件。 对于题中患者认为自己误诊，要求赔偿，我会从以下几方面处理： 首先，我会安抚患者的情绪，请患者到办公室与他了解情况，并且调出该患者的就诊记录和 病历等资料核对情况。如果是患者治疗后但是疾病没有立刻好转，对疾病的期望值过高，我 会与患者解释其疾病的恢复过程，并且向其说明任何疾病的治疗都需要一个过程，不可能立 竿见影，我们要保持一个平和的心态遵医嘱配合医生治疗。 如果是患者在用药的过程当中出现了不良反应而产生怀疑，我会根据患者目前的情况查明原 因，如果是正常现象，跟患者说明该情况是属于药物使用后出现的正常反应，我会让主治医 生做好患者的心理安抚，并且根据患者的情况，给患者开出相应的药物缓解其症状，并且告 知患者在疾病恢复之后就会恢复正常，不要过于担心。

如果确实是在患者的治疗方案中存在着药不对症的情况，我会向患者表示歉意。也会找 到该患者的主治医生与他了解情况，如果确实出现误诊，我会再次表示歉意，并且根据患者 的情况以及医院的规定作出相应的赔偿，同时与其主治医生对患者的治疗方案进行调整，取 得患者的谅解。事后，我会找到该主治医生与他进行了解情况，告诫其作为一名医务人员身 负患者生命的重担，要严格要求自身，对患者负责，并且对其此次的医疗事故上报医务科作 出相应的处罚。

在之后的工作中，我会以此为戒，在科室定期召开一些知识、经验分享的会议，以提高 科室医务工作者的专业水平和服务质量，守护好广大患者的健康。

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